Bei Kreditkartentransaktionen gibt es zwei Arten von Vorgängen: die Autorisierung und die Erfassung (Capture). Eine Autorisierung ist der erste Schritt, bei dem die Bank den Betrag der Abbuchung reserviert und dem Zahlungsabwickler eine Nachricht zurücksendet, dass die Gelder verfügbar sind.

Der nächste Schritt wird als Erfassung (Capture) bezeichnet. In diesem Schritt überprüft die Bank mithilfe des Address Verification System (AVS), ob die im Kassenformular unter „Rechnungsadresse“ eingegebenen Informationen korrekt sind. Das AVS ist ein System zur Überprüfung der Adresse einer Person, die angibt, Inhaber einer Kreditkarte zu sein. Das System gleicht die vom Benutzer angegebene Rechnungsadresse der Kreditkarte mit der bei der Kreditkartenfirma hinterlegten Adresse ab. Der oben genannte Fehler tritt auf, weil die hinterlegte Adresse nicht mit der Adresse übereinstimmt, die der Kreditkarteninhaber angegeben hat.

Das Zahlungsgateway fragt bei der Bank an, ob die Adresse korrekt ist und die Gelder verfügbar sind. Einige Banken reservieren daraufhin die Gelder. Wenn der Kauf nicht abgeschlossen wird, wird die Reservierung innerhalb von 1–3 Tagen aufgehoben.

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, ihr den Fall mitzuteilen und sie zu bitten, Ihre Gelder freizugeben.

Für detaillierte Informationen zu Ihrer Transaktion kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und des Zeitpunkts der Transaktion.