Al realizar transacciones con tarjetas de crédito, se producen dos tipos de transacciones. Una se llama autorización y la otra se llama captura. Una autorización es lo primero que se hace, por el cual el banco retiene el monto del cargo, devolviendo un mensaje al procesador de que los fondos están disponibles.

El siguiente paso se llama captura. Es en este paso que el banco verificará (AVS) que la información ingresada en el formulario de pago bajo "Dirección de Facturación" es precisa. El Sistema de Verificación de Direcciones (AVS) es un sistema utilizado para verificar la dirección de una persona que afirma poseer una tarjeta de crédito. El sistema verificará la dirección de facturación de la tarjeta de crédito proporcionada por el usuario con la dirección registrada en la compañía de la tarjeta de crédito. El error anterior ocurre porque la dirección registrada no coincide con la dirección proporcionada a la compañía de la tarjeta de crédito.

La pasarela de pago consulta al banco para ver si la dirección es correcta y si los fondos están disponibles; algunos bancos retienen los fondos. Si la compra no se completa, la retención de los fondos se anula en un plazo de 1 a 3 días.

Te sugerimos que te comuniques con tu banco, les informes del caso y les pidas que liberen tus fondos.

Para obtener información detallada sobre tu transacción, por favor contáctanos con tu dirección de correo electrónico y la hora de la transacción.